來源:國網浙江電力

7月29日，由浙江溫州供電公司首創的“數字員工”項目在溫州瑞安市馬嶼供電所圓滿通過“試用期”，成功實現在9個流程內以人工智能代人，與傳統人力資源組成混合型勞動力班組，將在全市供電所進行全面推廣。

那么，究竟什么是“數字員工”？它又是如何釋放人力資源呢？

“數字員工”的全稱為基層班組RPA（軟件機器人），即流程型工作機器人，它綜合了大數據、云計算、物聯網、數字機器人等技術手段，通過在基層供電所搭建自動化數字機器人，為班組配備機器人流程和數據模型編輯器，徹底代替傳統的流程類工作，讓基層供電所實現“數據最多錄一次”、報表統計自動生成率100%。2019年底，“數字員工”在馬嶼供電所率先投入使用。這也是國網系統內一項全新的人工智能應用，是“大云物移智”技術深入基層的全新嘗試。

“傳統班組的管理模式已經顯現諸多不適應性，班組間存在業務壁壘、數據整合和共享不足、班組管理缺乏自主性、智能化作業水平較低等等，制約了基層班組的自身發展和供電服務上的改革創新。”馬嶼供電所所長高戟指出問題所在。

而面對人工智能，這些問題，被一舉擊破。

“傳統班組中存在著大量的流程化業務，比如表計表箱周期輪換、異常表計時鐘對時、線路線損監控預警等，這些正是效率效益提升的關鍵。”浙江溫州供電公司互聯網辦公室副主任吳千說，“數字員工”的創新應用，可以釋放出基層解決低價值、重復性工作的精力，讓業務處理時間從天、小時縮短至分秒，數據也更加準確，有效提升基層工作效率，從而推動基層人員專注處理增值且更為復雜的工作。同時，“數字員工”可7×24小時在線運作，打破人工局限，讓基層班組真正“松綁解絆”。這也是人工智能應用的目標——創新增效。

目前，在馬嶼供電所，營銷類表計表箱周期輪換、業擴時長監控、營銷工單處理、銷戶用戶智能表庫入庫、低壓智能交費，指標監控類的臺區線損差異預警、異常表計的時鐘對時，生產運檢類的線路線損監控預警，綜合事務類的出車智能化等9個流程自動化機器人已經成功投入使用，每日解放約6個小時勞動力。在溫州全市供電所推廣應用后，每日可解放約390個小時的勞動力。

390個小時，意味著一個自然人員工48.75天的工作可以完全由機器人代替。而未來，凡是重復性、涉及多個系統、時效性要求高、邏輯規則清晰、工作量大的工作均可交給“數字員工”執行。

“我在供電所已經工作十幾年了，瑣碎繁雜、機械重復的工作實在太多，每天要花很多時間和精力不說，偶爾還會出紕漏。”馬嶼供電所老員工何定余說，“現在好了，提前給‘數字員工’設置好流程，按照設定的時間機器人就會自動執行，數據準確率高，還節約了大量的時間，讓我能夠多做些創新的、更專注的工作。”雖然初入電力領域，“數字員工”已成為何定余的得力“助手”。

此外，在數字員工混合型勞動力組合模式下，班組將實行扁平化管理模式，利用“數字員工”輔助決策，減少中間審核環節，形成班組之間同級協作，提高工作效率，節省大量的隱形管理成本，實現真正的數字化轉型。

在浙江溫州供電公司，人工智能時代已經拉開大幕。

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